关于规范快递末端服务禁止违规收费的通告 中华文库

一、支持和鼓励经营快递业务的企业在农村、偏远地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局。

二、经营快递业务的企业应将快件投递到收件人（或收件人指定的代收人）的收件地址或指定地点，与寄件人或收件人另有约定的应从约定。

三、经营快递业务的企业违反快递服务标准，损害用户利益，由邮政管理部门依照法律法规和有关规定，依法予以行政处罚。

四、重点整治三类问题：

（一）未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递；

（二）在投递环节以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件派送费；

（三）收件人自取快件时，无正当理由向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用。

五、公开征集问题线索。欢迎群众拨打邮政业消费者投诉申诉热线 “020-12305” 反映情况，或拨打 “12315”、“12345” 热线进行投诉举报。

广东省邮政管理局广东省市场监督管理局
2021年6月18日